1. 返品の対象

• 期間:商品は受け取り後 30 日以内に返品する必要があります。
• 状態:製品は未使用の状態で、元の梱包のまま返品される必要があります。
• 購入証明:すべての返品には領収書または購入証明が必要です。

2. 返品不可商品

• カスタムオーダー:パーソナライズされた商品やカスタムメイドの商品は、特注品のため返品できません。
• セール品:セールまたは割引で購入された商品は最終販売とみなされ、返品できません。
• ギフトカード:返品および返金はできません。

3. 返品手続き

• 返品手続きの開始:返品手続きを開始するには、注文の詳細と返品の理由を添えて、info@baliartandcraft.com のサポート チームにお問い合わせください。
• 返品送料：商品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金できません。
• 梱包:輸送中の損傷を防ぐために、品物は必ずしっかりと梱包し、できれば元の梱包のままにしてください。

4. 払い戻し

• 検査：返品は到着時に検査を受けます。商品が元の状態と異なる場合、返品をお断りする権利を留保します。
• 承認:返品が承認された場合、5～10 営業日以内に元の支払い方法で払い戻しが行われます。
• 一部返金:一部返金のみが認められるケースとしては、元の状態で返品されていない商品、当社の過失によらない破損または欠品のある商品などが挙げられます。

5. 交換

• 不良品または破損品：商品が不良品または破損品の場合は、開封時の動画を撮影し、交換リクエストと一緒にお送りいただくことをお勧めします。この動画には、商品をパッケージから取り出した直後の状態が明確に映っている必要があります。
• 動画の送信方法：開封動画をinfo@baliartandcraft.comまでメールでお送りください。動画は鮮明で、複数の角度から商品が映っていることをご確認ください。
• 確認プロセス:当社のチームがビデオを確認して損傷または欠陥を確認し、交換承認プロセスを開始します。
• 在庫状況：在庫状況により、同一商品と交換いたします。同一商品がない場合は、代替品または返金をさせていただきます。
• 追加指示:プロセスを迅速に進めるために、注文番号と問題の簡単な説明を電子メールに記載してください。

6. 返品手数料

• 手数料：返品された商品には再入庫手数料がかかる場合があります。手数料は明確に記載され、返金額から差し引かれます。
• 手数料の免除:商品が欠陥または当社の過失により返品された場合、この手数料を免除することがあります。

7. 長期休暇の返品

• 当社はホリデーシーズン中は返品期間を延長しており、その条件についてはホリデー期間前に発表します。

8. 国際返品

• 海外からの返品にも同じ返品条件が適用されますが、配送および返品時に課される関税や税金についてはお客様の責任となりますのでご了承ください。
  

9. カスタマーサポート

返品に関するお問い合わせや返品手続きについては、info@baliartandcraft.com までご連絡ください。